Зачем бизнесу следить за упоминаниями в СМИ и соцсетях?

Когда руководители и эксперты дают комментарии, участвуют в мероприятиях, пишут статьи, запускают PR-кампании — они неизбежно становятся частью информационного поля.

Нет смысла рассказывать, почему важно понимать, что, где и когда о вас пишут и говорят в средствах массовой информации, соцсетях, Telegram, на маркетплейсах, отраслевых порталах, агрегаторах, форумах, лентах информагентств. Негативные отзывы клиентов, мнения инфлюенсеров, вброс от конкурентов — всё это может стоить дорого для компании.

Включили PR? Пора включать мониторинг и контролировать упоминания.

Часто компании вспоминают о мониторинге в тот момент когда что-то пошло не так. Например, на компанию пошла волна негативных отзывов в соцсетях или на маркетплейсах. Или вышла статья, в которой информация о компании искажена или раскрыта некорректно. Руководитель дал комментарий СМИ, который журналист трактовал по-своему, в неподходящей для компании форме. Иногда кризис в отрасли или отдельно взятой компании отражается на других игроках рынка — и такие публикации тоже могут сказываться на репутации и влиять на продажи.

Контролировать упоминания важно ещё до появления первых публикаций и эфиров — чтобы понимать стартовую точку, изучать успешный и неудачный опыт конкурентов, вовремя реагировать на изменения, понимать, что происходит в отрасли и какие события важно не пропустить для принятия стратегически важных решений.

Это процесс «отслеживан‎ия» всего, что пишут о вас в цифровой среде. Такую услугу предоставляют специальные сервисы — системы мониторинга СМИ и соцсетей. Они бывают платные и бесплатные.

Чем пользоваться?

Если только начинаете — на первое время подойдут и бесплатные инструменты.

Как искать бесплатно упоминания в СМИ и Телеграме?

Заходите в новостные агрегаторы — Дзен Новости, Google Новости, СМИ2. Упоминания ищутся вручную в поисковой выдаче по ключевым словам и в разделах «Новости». Сервис Google Alerts — можно настроить автоматические уведомления по ключевым словам. Приходят с опозданием, но попробовать можно.

Упоминания в Telegram можно мониторить через TGStat или Telemetr, сервисы предоставляют лимит бесплатных просмотров.

Для оперативного и комплексного мониторинга есть платные решения:

• Brand Analytics, Медиалогия, СКАН-Интерфакс — собирают упоминания из медиа, соцсетей и Telegram, лент информагентств. Анализируют тональность, визуализируют данные, оценивают деловую репутацию компании и уже во всю используют ИИ при мониторинге упоминаний. Позволяют быстро получать отчёты по заданным параметрам.

Мы, например, работаем одновременно с несколькими системами — и можем точно сказать: это удобно, быстро, наглядно. Особенно, когда хочется видеть всю картину в одном окне.

Как это работает? При регистрации в личном кабинете указываются ключевые слова, название компании, имя и фамилия её первого лица и ключевых экспертов. Система в режиме 24/7 отслеживает и отражает все упоминания, цитирования, репосты в СМИ и соцсетях в ваш дашборд — приватный чат в Telegram, на почту или мобильное приложение.

— Если нужно быстро сформировать картину упоминаний по горящему поводу

— Отреагировать на реакции пользователей/клиентов в соцсетях

— Поймать все перепечатки в СМИ и сформировать отчёт

— Оперативно отреагировать на потенциальную проблему, которая ещё не стала таковой, но может случиться

— Понять, что говорить журналистам, которые начали массово запрашивать комментарий руководителя на текущую проблему

Так уж повелось — главная метрика хорошей работы, которую просто оцифровать — высокий объём упоминаний с положительной или нейтральной тональностью.

Методики подсчета упоминаний у разных систем мониторинга свои. Анализируя информационное пространство (СМИ, соцсети, Telegram, форумы, блоги, агрегаторы), системы мониторинга считывают упоминания по заданным ключевым параметрам.

Выдачу можно настроить на анализ только соцсетей или только СМИ, всех площадок вместе или отдельных платформ: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Instagram, TikTok, Rutube, Youtube (текстовые и видео форматы). Компании следят за чем, какая информация появляется о них на сайтах-отзовиках, маркетплейсах, видеохостингах, чатах, форумах, блогах, картах.

Медиаприсутствие бренда, компании или отдельного эксперта можно оценить по следующим параметрам:

1. Количество публикаций, упоминаемость и сравнительный анализ по отношению к конкурентам
2. Потенциальный охват аудитории — сколько человек прочитали или видели статью, комментарий, озыв, пост, репост, рилс, сторис, шортс
3. Тональность публикаций — о бренде или компании пишут и говорят в позитивном ключе или это упоминания негативного характера
4. Упоминается ли компания, бренд, эксперт в главной роли и есть ли название или фамилия в заголовке материала
5. Сколько просмотров, лайков, репостов, комментариев получила публикация или пост
6. Рейтинг СМИ внутри самой системы мониторинга (специализация медиа, попадание в отраслевые СМИ, уровень СМИ Tier-1, Tier-2, Tier-3)

У Медиалогии, например, метрика медиаиндекс — он отражает эффективность присутствия бренда, компании, эксперта в средствах массовой информации и социальных сетях. Насколько заметно и позитивно объект представлен в медиапространстве, учитывается цитируемость, тональность (позитивная/негативная) и заметность упоминаний. СМ Индекс Медиалогии — качественный показатель, отражающий насколько бренд захватил внимание аудитории. Значение этого индекса зависит от влиятельности автора или сообщества, которые опубликовали сообщение, значения вовлеченности сообщения (количество лайков, репостов, комментариев). Оценка учитывает тип сообщения (пост/репост/комментарий), а также тип площадки (персональный аккаунт, группа или сообщество). Обычно в выдаче указывается период исследования, например, 1–30 июля 2025 года и обязательно дата, когда данные были «‎считаны‎» системой.

В СКАН-Интерфакс — метрика — индекс репутационного риска, динамика индекса заметности и индекс прямой речи. Можно делать мониторинг по своей компании или отрасли и следить за компанией в контексте определённой тематики, например, импортозамещения, ПМЭФ, цифровизации. Сервис позволяет формировать пресс-клиппинг с тепловой картой популярных цитат представителей компании, показывает процент цитирования, график публикаций по дням, перепечатавшие источники и самые популярные фрагменты новости компании. Готовить аналитические отчёты с графиками охватов, упоминаний, пиар-индексов, сравнением с конкурентами и значимыми публикациями.

У Brand Analytics метрика — индекс цитируемости СМИ в социальных медиа, индекс медиаприсутствия и индекс тональности. Инструменты помогают работать с репутацией, реагировать на кризис, проводить репутационный аудит, формировать доверие. С помощью сервиса можно проводить исследования клиентского опыта, анализировать мнения в соцмедиа, узнавать, что пишут сотрудники и соискатели о компании. Сервис собирает и структурирует обратную связь из соцмедиа, анализирует СМИ, помогает понять потребности аудитории и отношение к продукту, оценить конкурентов и тренды рынка.

ИИ и развитие технологий помогают системам мониторинга улучшать свои сервисы и расширять аналитические возможности. Например, формировать отчеты с помощью ИИ, исключать из выдачи отдельные площадки с промо и спам-контентом, искать упоминания без маркировки (идентификатора рекламы ERID). Системы анализируют не только текстовые форматы, но и расшифровку видео, поиск по сторис и даже анализ чекинов.

Для пиарщиков в 2025 году мониторинг — не просто «‎проверка на всякий случай». Это инструмент, который помогает выстраивать PR-стратегию компании, управлять репутацией, анализировать поведение пользователей и клиентов.

Эфир с Медиалогией: Кристина Бутыркина, заместитель коммерческого директора Медиалогии и Виталий Савенков, Product Lead — запись в Telegram-канале @mediacom_pr

Эфир со СКАН-Интерфакс. Ирина Федорова, эксперт системы управления репутацией «СКАН-Интерфакс» и Александр Жариков, архитектор сервисов анализа информации — запись в Telegram-канале @mediacom_pr

Поможем подобрать систему мониторинга, сформировать PR-стратегию, выстроить систему корпоративных коммуникаций, подобрать PR-специалиста в штат, станем вашим надежным удаленным пресс-офисом.

Держим руку на PR-пульсе:

Пишите нам: pr@mediacom.expert
Telegram-канал о PR-продвижении Mediacom.Expert | PR в медиа, YouTube и подкастах